海智大数据公司深耕市场监管及商事登记领域多年，通过对10多个省100多个县（区）级市场监管局深度调研发现，在网上办事成为主流的背景下，基层单位普遍面临四大痛点：电话咨询高峰期占线率超60%、日均咨询量突破人工处理极限、办事人对标准化回复满意度不足40%、营商环境考核指标失分严重。这些问题的根源在于：政务服务从线下到线上的生态转型中，基层单位仍依赖传统实体窗口服务模式，缺乏基于互联网的智能交互通道。
针对这一现状，海智大数据创新推出融入DeepSeek大模型技术的“办小助®”政务服务数字窗口云工作平台。该平台以“为基层市场监管局打造数字窗口网上办事基础设施”的理念，基于DeepSeek的深度赋能，打造具备“五化”核心要素的智能服务体系，从技术底层破解基层政务服务效率与体验双提升难题。
DeepSeek赋能“五化”数字窗口，破解政务服务难题
“数字窗口”是为窗口人员及办事人在手机上打造的全场景双向AI互动线上服务窗口。它连接了办事人和工作人员，以最佳用户体验为设计原则，基于DeepSeek-R1模型，用海智大数据多年积累的商事登记业务知识数据进行训练，具备市场监管行业领先的专业智能化辅助能力。
数字窗口最大的特征是具备“五化”核心要素，即移动化、视频化、AI化、双向化、全景化。
移动化
通过手机、平板等移动终端运行，办事人和工作人员根据需要可随时随地发起信息交互，符合当下人们使用习惯，更便捷更高效。
视频化
办事过程以视频形式来展现，分步骤演示，一看就懂，自助办理。减少人工讲解的工作量，降低电话咨询压力和投诉发生概率。
AI化
智库机器人接入DeepSeek大模型，通过复杂问题深度解析、多模态交互设计、全链路风险预判三大突破，赋能窗口和办事人咨询，自助答、7×24h服务不受限，自动提炼办事人画像，实现个性化服务千人千面。
双向化
办事人和工作人员都可主动发起找到对方。办事人咨询、查询业务办理情况；工作人员通知、告知业务办理结果和相关政策通知。取代微信群/QQ群人员限制，信息流通更顺畅。
全景化
覆盖了大厅现场、电话场景及移动互联场景，各场景交互引流，“数字窗口”集中互动，办事人根据需要在不同场景间切换。
综合引流+“数字窗口”互动有效解决痛点问题
办小助数字窗口建立了一套综合引流+数字窗口互动的工作模式，把挤在电话热线的办事人转到手机数字窗口上，通过数字窗口接待办事人，可实现接待能力翻2-3倍的效果。
企业办事人
企业办事人进入市场监管局的数字窗口，可以观看导办视频、进行问题咨询、下载办事材料及模板、查询办件进度及快递信息，接收市场监管局的政策、通知等。
市场监管局工作人员
可主动发起与办事人的互动沟通，让机器人代替自己在线或电话语音回答高频及常见问题，在智库机器人辅助下人工解答办事人的问题，向办事人下发通知和政策宣传。
局级分管领导
通过工作效能看板，查看业务数据统计分析和工作效能监测结果，瓶颈、问题、成果、好差评情况一目了然。
办小助“数字窗口”现推出免费版，无须软硬件开发投入，即刻开通
为切实帮助基层监管部门解决经费的现实问题，海智大数据特推出办小助“数字窗口”免费版，包括数字窗口的最基础功能，市场监管局可使用此版本把连接网上办事新生态的基础设施先建立起来。如果后续经费允许可以升级为付费版本，享受到数字窗口全部能力带来的工作方式转变和形象提升。
海智（天津）大数据服务有限公司多年来以“为办事人服务，为窗口解压” 为使命，深耕市场监管和商事登记领域，作为市场主体登记相关业务系统的开发运维单位，先后服务过天津、山东、湖南、宁夏、浙江、湖北等多地客户，对业务规则，业务流程、法律法规、数据标准和业务办理场景等有着深厚的积淀和理解，在IT技术创新、模式创新、技术迭代、专业技术人员等方面都具备独特优势。
公司拥有18项专利证书、23项自主研发软件著作权，作为国家认定的高新技术企业，还获得了ISO/IEC27001信息安全管理体系认证，有能力确保政务数据安全可靠。
截至目前，办小助DeepSeek版已应用于天津、浙江、甘肃等多省市，包括天津滨海新区高新区、天津东疆综合保税区、杭州上城区、宁波海曙区、宁波鄞州区、兰州新区等市场监管局，获得众多客户的深度认可和办事人的广泛好评。
