主要解决非电话场景下，智能机器人在线问答及互动。

（1）通过短信发送问题回复方案、视频导航，减少重复咨询的次数；

（2）提供10路在线机器人，全天候“即问即答”，有效提升线上咨询的服务能力，缓解电话咨询压力。

（3）提供申报材料样例下载，减少重复咨询次数；

（4）智库机器人助手1个，让导办人员秒变业务专家，一键秒回。

电话服务场景：

• 通过短信发送问题回复方案、视频导航，减少重复咨询的次数

移动端线上服务场景：

• 10路在线问答机器人，24小时在线问题答复，缓解人工压力

• 电子材料在线预览及下载功能（通用类）

• 支持视频办事导航（通用类）

• 支持1席位智库机器人辅助智能客服平台

线下服务场景：

• 线下二维码，扫码引流至线上服务端，在线咨询导办及电子材料领取，减少办事人往返大厅次数，提升办事体验