“DeepSeek版智能客服 + 人工客服”双服务模式，实现：咨询量不变费用减半；咨询预算不变咨询量翻倍；因人工忙投诉降至个位数。

线上服务版共两个版本，分别为：线上机器人版、线上人工咨询版，两版本相较，人工咨询版由办小助配置专业在线人工客服，为办事人提供咨询服务，机器人版由用户自行配置在线人工客服提供咨询服务。

（1）DeepSeek赋能机器人智能咨询能力，复杂问题解析更清晰，人机交互体验更极致，机器人智能化优化更显著

（2）通过短信发送问题回复方案、视频导航，减少重复咨询的次数；

（3）提供10路在线机器人，全天候“即问即答”，有效提升线上咨询的服务能力，缓解电话咨询压力。

（4）提供申报材料样例下载，减少重复咨询次数；

（5）智库机器人助手1个，让导办人员秒变业务专家，一键秒回。

（6）配置专业在线人工客服，为办事人提供咨询服务，节省管理和培训成本（线上人工咨询版）。

电话服务场景：

• 通过短信发送问题回复方案、视频导航，减少重复咨询的次数；

• 支持1席位至尊版智库机器人辅助智能客服及人工客服，服务办事人。

线上服务场景：

• 10路在线问答机器人，24小时在线问题答复，缓解人工压力；

• 电子材料在线预览及下载功能（通用类）；

• 支持视频办事导航（通用类）；

• 支持1席位智库机器人辅助智能客服平台；

• 提供双向互动功能，各类临时消息、公告等随时发送办事人；

• 办件进度（邮寄单号）一键查询；

• 供办小助专业在线人工咨询服务（线上人工咨询版）。

线下服务场景：

• 线下二维码，扫码引流至线上服务端，在线咨询导办及电子材料领取，减少办事人往返大厅次数，提升办事体验