覆盖线下、电话及线上等多场景，依托DeepSeek深度推理能力，赋能电话端及在线端机器人，为办事人提供“更精准、更可信、更高效”的咨询回复。从而实现：咨询量不变费用减半；咨询预算不变咨询量翻倍；因人工忙投诉降至个位数。

全场景服务版共两个版本，分别为：全场景机器人版、全场景人工咨询版，两版本相较，人工咨询版由办小助配置专业在线人工客服，为办事人提供咨询服务，机器人版由用户自行配置在线人工客服提供咨询服务。

（1）“电话机器人 + 电话人工客服 + 在线机器人 + 在线人工客服”4种手段联合发力，应对办事人咨询难得问题，从源头解决群众投诉；

（2）“DeepSeek版智能客服 + 人工客服”双服务模式，实现：咨询量不变费用减半；咨询预算不变咨询量翻倍；因人工忙投诉降至个位数；

（3）咨询电话扩充至4路，其中1路机器人先于人工接听，提供黑白名单预警；

（4）电话多次未接通，提示预警防投诉；

（5）电话呼入短信引导到线上，手机线上材料样例模板可下载；

（6）通过短信发送问题回复方案、视频导航，减少重复咨询的次数；

（7）提供10路在线机器人，全天候"即问即答"，有效提升线上咨询服务能力，缓解电话咨询压力；

（8）智库机器人助手1个，让导办人员秒变业务专家，一键秒回；

（9）双向互动、办件进度（邮寄单号）查询、专业在线人工客服、服务数据可视化监测等功能应有尽有。

电话服务场景：

• 支持多人（4路）呼入，1路机器人先于人工接听，解决电话占线投诉问题；

• 支持1席位至尊版智库机器人辅助智能客服及人工客服，服务办事人；

• 通过短信发送问题回复方案、视频导航，减少重复咨询的次数；

• 多次未接听预警机制，防止电话打不进来的投诉；

• 电话接听记录保存（3个月），方便调取举证；

• 电话接听数据统计分析，工作成果及趋势可视化；

• 白名单黑名单预警。

线上服务场景：

• 10路在线问答机器人，24小时在线问题答复，缓解人工压力；

• 电子材料在线预览及下载功能（通用类+5套个性化定制材料）；

• 支持视频办事导航（通用类+3支个性化定制导航）；

• 支持1席位智库机器人辅助智能客服平台；

• 提供双向互动功能，各类临时消息、公告等随时发送办事人；

• 支持线上服务监测数据可视化；

• 办件进度（邮寄单号）一键查询；

• 提供办小助专业在线人工咨询服务（全场景人工咨询版）。

线下服务场景：

• 线下二维码，扫码引流至线上服务端，在线咨询导办及电子材料领取，减少办事人往返大厅次数，提升办事体验