覆盖线下大厅场景、电话场景及移动互联场景，充分发挥数字窗口AI能力，串联办事人和窗口人员全方位互动，咨询及导办能力大幅度提升。

（1）咨询电话扩充至4路，其中1路电话机器人先于人工接听

（2）多次未接通人工，提示预警防投诉

（3）电话呼入短信引导到线上，手机线上材料样例模板可下载

（4）通过短信发送问题回复方案、视频导航，减少重复咨询的次数

（5）提供10路在线机器人，全天候"即问即答"，有效提升线上咨询服务能力，缓解电话咨询压力

（6）智库机器人助手1个，让导办人员秒变业务专家，一键秒回

电话服务场景：

• 支持多人呼入（4路），解决打不进来的问题；

• 支持电话机器人先于人工接听;

• 预警机制，防止电话打不进来的投诉；

• 接听记录保存（3个月），方便调取举证；

• 数据分析统计，工作成果及趋势可视化；

• 白名单黑名单预警

移动端线上服务场景：

• 10路在线问答机器人，24小时在线问题答复，缓解人工压力

• 电子材料在线预览及下载功能（通用类+5套个性化定制材料）

• 支持视频办事导航（通用类+3支个性化定制导航）

• 支持1席位智库机器人辅助智能客服平台

• 支持线上服务监测数据可视化

线下服务场景：

• 线下二维码，扫码引流至线上服务端，在线咨询导办及电子材料领取，减少办事人往返大厅次数，提升办事体验