办小助数字窗口电话服务版，4路电话线路扩充，电话机器人先于人工接听，提供24小时不打烊服务，有效提升电话接待能力。

（1）咨询电话扩充至4路，其中1路电话机器人先于人工接听

（2）多次未接通人工，提示预警防投诉

（3）电话呼入短信引导到线上，手机线上材料样例模板可下载

（4）白名单黑名单预警功能

（5）智库机器人助手1个，让导办人员秒变业务专家，一键秒回

电话服务场景：

• 支持多人呼入（4路），解决打不进来占线的问题；

• 支持电话机器人先于人工接听;

• 多次未接听预警机制，防止电话打不进来的投诉；

• 电话接听记录保存（3个月），方便调取举证；

• 电话接听数据分析统计，工作成果及趋势可视化；

• 白名单黑名单预警

线上服务场景：

• 电子材料在线预览及下载功能

线下服务场景：

• 线下扫描二维码，提供线上办事材料模板下载服务

• 引流线上咨询，减轻电话咨询压力
  

• 减少办事人往返大厅次数，提升办事体验