高效解决占线困扰：显著降低电话占线率，有效减少因此产生的客户投诉

即时录音举证：支持电话录音的即时下载，为投诉处理提供有力证据。

工作量可视化：直观展示电话接听工作量，助力工作效率与服务质量双提升

电子材料便捷获取：用户可轻松通过手机自助下载所需电子材料，提升服务体验

双向互动：链接窗口人员与办事人沟通的双向互动通道

电话服务场景：

• 支持1席位基础版智库机器人辅助客服答复
  

• 支持多人呼入（3路），解决打不进来占线的问题

• 多次未接听预警机制，防止电话打不进来的投诉

• 电话接听记录保存（1个月），方便调取举证

• 电话接听数据统计分析，工作成果及趋势可视化

线上服务场景：

• 2路在线问答机器人，24小时在线问题答复，缓解人工压力

• 电子材料在线预览及下载功能，便捷高效

• 通过双向互动功能，各类临时消息、活动公告等随时发送办事人

线下服务场景：

• 线下扫描二维码，提供线上办事材料模板下载服务

• 引流线上咨询，减轻电话咨询压力

• 减少办事人往返大厅次数，提升办事体验