“你好，欢迎致电潍坊滨海区政务大厅商事登记窗口。”最近，潍坊滨海区，刘女士发现拨通区政务服务中心商事登记窗口服务热线后，可以听到亲切舒服的问候音。通过与GPT语音机器人“在线人机互动交流”，刘女士按照提示完成公司变更法定代表人业务申报。

据悉，为进一步深化“高效办成一件事”改革，全力解决人民群众商事登记领域“急难愁盼”，潍坊滨海区行政审批服务局与海智（天津）大数据服务有限公司合作，引入办小助政务服务GPT机器人，在山东省率先推出7×24小时商事登记智能化咨询导办服务，为企业群众提供“不打烊”“不断档”的商事登记咨询服务新体验。

去繁化简，让“时间”更充裕。企业办事人拨打咨询电话时，GPT语音机器人将在第一时间进行接听和解答。针对个性化的疑难问题，GPT语音机器人还可以无感切换至人工咨询。GPT语音机器人提供7×24小时不打烊服务，在非工作时间，GPT机器人仍然可以自动接听企业办事人的电话并进行解答。相比传统咨询服务模式，“GPT语音机器人”可以模拟人工客服，通过倾听和对话交互直接了解企业需求，去繁化简，有效地缩短了企业群众等待时长。与传统语音服务模式对比，使用“GPT语音机器人”每次都可以为企业群众节省接近120秒的时间，让企业群众体验更舒心。

精准识别，让“沟通”更顺畅。企业办事人在申报过程中如果有任何商事登记方面疑问，都可以点击“在线问答”功能，由智能AI机器人进行解答，若遇到机器人无法解答的问题，还可以点击“人工客服”切换至人工客服继续解答，保证咨询场景的延续性和完整性。建立商事登记业务知识智库，由专业知识团队进行梳理并维护更新，保证智库内容的时效性和准确性，GPT智库机器人通过自主深度学习，可以根据关键字和业务场景智能推荐回复方案，辅助人工客服一键回复和自定义编辑，还能推送商事登记全流程视频讲解演示和事项文书材料，有效节省查找资料和编辑答复内容的时间，提高解答效率。

告别忙线，让“服务”更周到。传统咨询服务模式主要以“人工客服”作为主要服务方式，但由于人工坐席有限，遇到办理业务的高峰期，人工客服容易出现全线繁忙，无法及时接入的情况，企业群众面临找“人工”难的困扰。GPT语音机器人运营后，解决了人工坐席有限的难题，可以满足4个办事人同时呼入，有效改善电话占线的情况，办事人还可以通过语音引导了解当前的排队进度并根据需求选择GPT语音机器人自助问答或继续等待人工客服，缓解等待时焦虑的情绪，提升办事人的电话咨询体验。同时，为企业群众提供7×24小时全年服务，让企业群众从此告别忙线，服务体验更暖心。

下一步，潍坊滨海区行政审批服务局将持续优化智能咨询导办服务，进一步探索可复制、可借鉴、可推广的智能化应用场景，擦亮“滨好办”政务服务品牌，为潍坊滨海区高质量发展注入新动能。（大众日报·大众新闻客户端记者 石如宽 通讯员 王志宁 报道）

来源：大众日报

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