您是否还在因为不清楚办理营业执照所需的材料而发愁？您是否还在因打不通人工服务电话无法及时解决问题而焦急？

为了避免出现上述问题，更好地为办事人解难题、消困惑，让更多的办事人享受更加便利高效的服务，近期，上城区市场监管局上线了“办小助”小程序，为群众提供在线咨询服务。

您可以通过扫描下方二维码，进入上城区市场监管局界面，“办小助”为大家全天候实时提供“在线AI智能语音人机互动”服务，让办事人边看边办，使得政务咨询真正做到“办事流程一目了然、在线即问即答、全过程视频讲解”。另外，在线咨询场景同样可以随时呼叫人工客服，为您解决智能机器人无法识别的问题。

下面我们来介绍一下“办小助”平台的四大特色亮点：

1.语音交互引导提问

办事人可以通过电话咨询方式与智能机器人直接对话交流，在线AI智能语音引导办事人问询并使用通俗易懂的语言进行答复，拒绝机械化无意义式回答。办事人还可以就问题进行再次提问和追问，进一步实现可持续性互动交流。若智能机器人无法切实解决办事人的特殊化个性化需求，在您与机器人对话的过程中可随时转接切换人工服务，实现“咨询服务全覆盖无死角”。

2. 短信发送回复内容

“办小助”创新推出“短信引导”功能，在拨打咨询电话时，除智能机器人对话交流外，还会提示办事人回复内容后续会通过短信发送。当办事人挂断电话后，立即通过短信链接的方式发送至办事人手机上，办事人可以根据短信引导点击链接跳转小程序一键唤起在线服务，即可一目了然地看到文字版电话咨询内容，并可随时唤起“办小助”在线人工服务，对存疑问题进行沟通。

3.在线咨询场景设置

在咨询电话繁忙情况下，办事人也可以选择直接进入“办小助”进行在线咨询，随时随地向在线机器人提问。在线机器人会立即就问题进行答复，答案便于查看及分享，回答界面同时推送办事人可能会存在的相关问题，解决可能存在的“潜在问题”。在线咨询场景同样可以随时呼叫人工客服，为您解决智能机器人无法识别的问题。

4.视频导航直观解答

“办小助”针对问题索引设置办事导航，支持全流程视频讲解演示和办事文书材料推送，向办事人更加直观地展示办事流程以及办事所需材料的填写示例，有效解决办事人不知道填写什么材料以及如何填写材料的问题，为办事人提供解决问题的“自主通道”，缓解高峰时段企业登记窗口咨询电话“拥堵”情况。 

来源：上城区市场监管局

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