自2023年12月上线以来，借助办小助电话机器人、自动短信引导、在线导航等智能化工具，尽管人员配置保持不变，但每日咨询接待人次已实现3.6倍的增长。其中，纯智能化服务接待人次占比超过30%。在办小助智库机器人的辅助下，客服人员的接待效率提升了一倍以上。经过一段时间的引导，已有大量群众将咨询渠道从电话转移至手机小程序，有效缓解了电话拥堵状况，丰富了咨询途径，赢得了广泛好评。