在政务咨询领域，办小助始终以为政务窗口解压，提升办事人体验为核心目标，不断探索创新。2025年初办小助接入DeepSeek大模型，针对办小助数字窗口进行了深度的迭代升级，进一步提升了“办小助”智能咨询能力，实现“更智能、更精准、更可信、更高效”政务咨询新体验。
截止目前，办小助DeepSeek版已应用于天津、浙江、甘肃等多省市，包括天津滨海新区高新区、天津东疆综合保税区、杭州上城区、宁波海曙区、宁波鄞州区、兰州新区等办事大厅，获得众多客户的深度认可和办事人的广泛好评。其中，天津东疆综合保税区对办小助DeepSeek版本的上线应用给与了高度评价。
办小助数字窗口依托强大的DeepSeek-R1大模型，使智能导办AI机器人实现了体验上的再一次飞跃，在电话导办服务端与在线导办服务端均能提供极为精准的问答导办服务。
在电话导办服务端，AI机器人具备优先响应来电咨询的能力。通过对语音识别技术与自然语言处理算法的深度应用，它能够自动识别并处理32种常见业务问题。当接收到来电咨询时，机器人迅速对语音信息进行采集与转换，利用DeepSeek-R1大模型对问题进行语义分析，精准匹配知识库中的解决方案，在毫秒级时间内给出准确回复。对于复杂咨询，AI机器人运用智能转接算法，自动识别问题难度，无缝转接到人工客服，确保问题得到妥善处理。同时，解答后的解决方案将以短信形式发送至办事人手机，并且同步附带短信引导，分流办事人至线上咨询渠道，有效提高服务效率与渠道利用率。
（下图分别为：办小助DS机器人客服、办小助人工在线客服）
线上导办服务端，AI机器人提供7×24小时不间断在线咨询服务，同样优先响应办事人提问。借助DeepSeek-R1大模型12.8万token的超长上下文理解能力，它能够深入剖析办事人咨询内容，全面梳理前后关联信息，给出更为完善、准确的解答。遇到复杂问题时，可转接办小助专业人工客服，实现“一对多”精准服务，极大提升服务的针对性与专业性。（办小助人工客服无须市监局提供人员，办小助配置商事登记专业客服人员，直接降低基层市监局人力成本）
此外，办小助数字窗口同样具备更多丰富且实用的系统功能。电话端的未接预警、录音存储、短信引导；线上端的视频导办、电子材料下载、政策法规、双向互动；管理后台的数据统计和分析功能、可视化效能看板等功能，实时监测热点问题，智能预测咨询高峰；深度分析满意度数据，精准定位服务短板。全方位助力优化营商环境，打造 "高效、智能、亲民" 政务新形象。
（下图分别为：办小助首页功能、后台数据看板）
未接预警：通过实时监测来电状态，一旦出现未接来电，系统立即发出预警提示，提醒工作人员及时回拨，避免服务遗漏；
短信引导：来电咨询处理完毕后，自动发送包含解决方案与线上咨询引导的短信，助力办事人多渠道获取服务；
录音存储：对每一通电话咨询进行高清录音存储，确保音频质量清晰可查，便于后续复盘与质检；
视频导办：借助先进视频流媒体技术，为办事人展示分步骤教学视频。办事人可边观看视频边操作，每个步骤都有详细讲解与演示，让业务办理轻松上手。
电子材料下载：提前将业务办理所需材料模板进行整合，办事人可在办小助数字窗口便捷下载，前置材料填报环节，减少现场等待时间，省时省力。
双向互动：利用即时通讯技术，窗口人员能够将最新政策、消息等以弹窗、消息推送等形式快速传递给办事人，极大方便窗口人员与办事人之间的沟通交流，提升整体服务效能。
数据统计和分析：运用大数据分析技术，对来电咨询量、问题类型分布、处理时长等数据进行深度挖掘，生成可视化报表，为服务优化提供有力数据支撑。
可视化效能看板：通过数据深度挖掘和分析，整合成决策者所关注管理维度的核心业务数据指标，以可视化看板展示形式，向市监局高层领导提供直观的信息展示。
办小助数字窗口构建覆盖电话、移动端、PC端全场景服务矩阵，采用“人+机”结合服务模式，实现单日咨询接待量翻倍，降低办事人投诉率，在提升服务效率，提高群众满意度的同时，极大程度的降低投入成本，真正达成了降本增效的目标。
天津东疆综合保税区--办小助DS版在线体验链接：
022-27358627
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