• 未接预警：通过实时监测来电状态，一旦出现未接来电，系统立即发出预警提示，提醒工作人员及时回拨，避免服务遗漏；

• 短信引导：来电咨询处理完毕后，自动发送包含解决方案与线上咨询引导的短信，助力办事人多渠道获取服务；

• 录音存储：对每一通电话咨询进行高清录音存储，确保音频质量清晰可查，便于后续复盘与质检；

• 视频导办：借助先进视频流媒体技术，为办事人展示分步骤教学视频。办事人可边观看视频边操作，每个步骤都有详细讲解与演示，让业务办理轻松上手。

• 电子材料下载：提前将业务办理所需材料模板进行整合，办事人可在办小助数字窗口便捷下载，前置材料填报环节，减少现场等待时间，省时省力。

• 政策法规：基层单位提前将相关政策法规整理上传到平台端，办事人按需在线便捷查看、下载相关政策法规的文档，使用体验友好，信息获取便捷及时（可收藏和分享），该功能对于基层单位的政策、法律法规的及时发布、推动落地实施起到关键作用。
  

• 双向互动：利用即时通讯技术，窗口人员能够将最新政策、消息、公告等以弹窗、消息推送等形式快速传递给办事人，极大方便窗口人员与办事人之间的沟通交流，提升整体服务效能。

• 寄件查询：办事人可通过数字窗口实时查询证照邮寄状态，该功能可有效减少窗口重复咨询，提升政务服务透明度和办事人获得感。

• 人工兜底：人工客服功能，无须基层单位增加人工成本，办小助配置商事登记专业人工客服提供在线“一对多”精准兜底服务，人力成本直降50%。
  

• 数据统计和分析：运用大数据分析技术，对来电咨询量、问题类型分布、处理时长等数据进行深度挖掘，生成可视化报表，为服务优化提供有力数据支撑。

• 可视化效能看板：通过数据深度挖掘和分析，整合成决策者所关注管理维度的核心业务数据指标，以可视化看板展示形式，向市监局高层领导提供直观的信息展示。

• 热点问题跟踪管控：办小助可定期对群众咨询的热点问题，进行数据分析及归纳总结，出具热点问题清单。业务处室根据热点问题清单，优化调整统一的回复标准和口径。便于在政策调整后及时采取进一步响应措施。

• 办事人情绪监测：办小助基于对各渠道咨询导办过程的精准监测和深入的数据分析，可实现办事人情绪监测功能，便于基层单位及时识别服务短板，调整工作策略，提高群众满意度。
  

办小助数字窗口以技术创新为基，以场景落地为翼，构建“人机协同、数据驱动、体验优先”的全场景智能政务服务矩阵。未来，我们将持续深化DeepSeek大模型在政务领域的垂直应用，推动政策智能解读、风险预警等前沿功能落地，助力更多基层单位打造“高效、透明、有温度”的政务服务新模式。